En el año 1996 tuve mi primera experiencia de poner a funcionar una tienda de comercio en Internet; fue en Venezuela y con un extraordinario cliente que vendía flores por teléfono, por lo que le era natural entrar en el mundo virtual. Un catálogo de productos, un carrito de compra, y un módulo de checkout que de manera segura capturaba tarjetas de crédito para ser procesadas en línea a través de un banco local. Sin duda puedo decir que fue una tienda de comercio electrónico pionera en América Latina.
Hoy en día, luego de 25 años de ser testigo de cientos de tiendas llevando a cabo su negocio en internet, identifico que cualquier negocio de venta al detalle (B2C) implementa uno de siete (7) modelos de comercio electrónico B2C que he describo a continuación de manera resumida:
| Modelo de negocio | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Tienda | Presencia clásica de comercio electrónico, en la que el inventario y las ventas son negocios del operador del portal. | Renner.cl |
| Boutique | Tienda de comercio electrónico en la que se muestra el nombre de cada proveedor para explicitar la marca que le da trayectoria al producto (diseñador, fabricante, importador, etc.). Resalta la naturaleza del producto especializado o de nicho. | LaTrapaTienda.cl |
| Galería | Cuando las boutiques dan un espacio reducido para que sus proveedores muestren su marca, alrededor del cual se muestran sus productos. En otras palabras, además de promover los productos, promueven la marca del proveedor. | Nashionit.com |
| Feria | El inventario y las ventas son negocio de cada proveedor, pero a la vista del comprador luce ser del portal porque la marca del proveedor no está a la vista. El negocio del operador del portal es una comisión por cada venta. Dependiendo del riesgo y negocio que busque tener el operador adicionalmente, podría incluir también la responsabilidad por almacenamiento y/o la entrega del producto. | MercadoLibre.com |
| Mercado | Es equivalente a la Feria, pero la marca del proveedor SI está a la vista. | Tiendas oficiales de MercadoLibre |
| Departamental | Cada proveedor tiene su propia tienda con sus propios colores y diseños, pero el carrito y pago es al portal. | Amazon.com |
| Mall | El portal es apenas un catálogo de tiendas que atrapa y redirige tráfico de gente interesada en productos específicos a cada una de las tiendas asociadas. Como la transacción comercial no ocurre a través del portal, no es posible cobrar una comisión de venta a cada tienda sin intervención manual; es por esto que el negocio del operador del portal se basa en la provisión de servicios como: i) tráfico efectivo (vistas, clicks, etc.), ii) infraestructura tecnológica de la tienda, iii) servicios de almacenamiento y/o entrega de productos, etc. | MallDigital.cl |
Por lo tanto, si usted piensa implementar un negocio de comercio electrónico de venta al detalle (b2c), una buena forma de iniciar es decidir cuál de estos siete (7) modelos quiere usted implementar.
Suerte!
César
El meta modelo
Éstos modelos se diferencian en la forma cómo los dueños han decidido hacer su negocio respecto a cinco (5) tipos de «independencias» que cada proveedor tiene en su negocio. Primero veremos cuáles son estas «independencia», y luego cómo los modelos se derivan de sus diferentes combinaciones.
Identidad: | Los productos se muestra explicitando quién lo vende |
| Catálogo: | El proveedor decide qué productos son ofertados |
| Marca: | La marca (identidad gráfica) del proveedor es visible |
| Espacio: | El sitio web se viste de la marca del proveedor |
| Facturación: | Cada proveedor cobra sus productos directo al cliente |
En la siguiente tabla se muestran las diferencias de cada uno respecto a las variables vistas previamente, y a continuación una breve descripción de cada una.
